Zelvira
Manajemen Data Pengguna

Penghapusan Akun & Data Pengguna Zelvira

Zelvira menghormati hak privasi dan kendali penuh Anda atas data pribadi. Panduan ini menjelaskan bagaimana pengguna aplikasi mobile maupun website Zelvira dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi terkait.

Cara Meminta Penghapusan Akun

Metode 1: Langsung Melalui Aplikasi Mobile Zelvira (Instan)
  1. Buka aplikasi mobile Zelvira di smartphone Anda dan pastikan telah login.
  2. Masuk ke menu tab Akun / Profil di navigasi bawah.
  3. Pilih menu Pengaturan (Settings).
  4. Gulir ke bawah dan ketuk opsi Hapus Akun (Delete Account).
  5. Konfirmasikan permintaan penghapusan akun Anda pada dialog pop-up. Akun akan segera diproses.
Metode 2: Melalui Email Dukungan (Tanpa Perlu Memasang Aplikasi)

Jika Anda telah menghapus aplikasi Zelvira atau tidak memiliki akses login, Anda dapat mengirimkan permohonan melalui email resmi kami:

  • Kirim email ke: privacy@zelvira.id atau support@zelvira.id
  • Subjek: Permohonan Penghapusan Akun dan Data Zelvira
  • Sertakan: Alamat email terdaftar dan nomor telepon yang terkait dengan akun Zelvira Anda.
  • Tim keamanan kami akan melakukan verifikasi kepemilikan akun dan memproses penghapusan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

Data yang Akan Dihapus

  • Informasi profil pengguna (Nama lengkap, foto profil, email, nomor HP).
  • Kredensial otentikasi (Password terenkripsi, token login, OAuth session).
  • Daftar alamat pengiriman yang tersimpan di buku alamat.
  • Daftar keinginan (Wishlist) dan riwayat pencarian produk.
  • Token perangkat FCM untuk notifikasi push.

Data yang Dipertahankan & Retensi

Berdasarkan peraturan perundang-undangan perpajakan dan transaksi komersial elektronik yang berlaku di Republik Indonesia:

  • Riwayat Transaksi Keuangan & Faktur Pembayaran: Dipertahankan selama periode retensi hukum (hingga 5 tahun) untuk audit perpajakan dan pelaporan finansial wajib, dengan identitas akun dianonimkan.
  • Data penanganan komplain atau sengketa transaksi yang sedang aktif hingga kasus diselesaikan.

Permintaan Penghapusan Sebagian Data

Pengguna tidak diwajibkan menghapus keseluruhan akun jika hanya ingin menghapus data tertentu. Anda dapat secara mandiri:

  • Menghapus atau mengubah alamat tersimpan melalui menu Alamat Saya.
  • Menghapus item di Wishlist atau Keranjang Belanja.
  • Mengubah nama atau foto profil di menu Edit Profil.
  • Berhenti berlangganan email marketing (Newsletter) dengan mengeklik tautan Unsubscribe di bagian bawah email promosi.

Butuh bantuan lebih lanjut?

Hubungi tim perlindungan data dan privasi kami kapan saja.

Zelvira E-Commerce Platform • Terakhir Diperbarui: 21 Oktober 2026