Ketentuan Legal

Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di platform e-commerce Zelvira. Syarat dan Ketentuan berikut mengatur penggunaan Anda atas website, aplikasi mobile, dan seluruh layanan yang disediakan oleh Zelvira. Dengan mengakses atau bertransaksi di platform kami, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum & Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

Platform: Mengacu pada situs web resmi (zelixa.my.id / zelvira.com) dan aplikasi mobile Zelvira.
Pengguna / Anda: Setiap pihak atau individu yang mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian produk melalui platform Zelvira.
Produk: Segala busana, aksesoris, voucher, dan produk gaya hidup yang ditawarkan untuk dijual di platform kami.
Layanan: Seluruh fitur, transaksi online, katalog produk, dan dukungan pelanggan yang disediakan oleh Zelvira.

2. Akun & Keamanan Pengguna

Untuk menikmati pengalaman berbelanja penuh, Anda dapat mendaftarkan akun menggunakan nomor telepon atau email yang valid.

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password) serta seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
Anda wajib memberikan informasi data diri yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran atau proses checkout.
Zelvira berhak membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun pengguna apabila terindikasi melakukan penipuan, pelanggaran sistem, atau pelanggaran ketentuan hukum.

3. Harga, Pemesanan & Pembayaran

Semua harga produk tercantum dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan dalam promo tertentu.
Zelvira berhak sewaktu-waktu memperbarui harga, diskon, atau promo produk tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pembayaran dapat dilakukan melalui metode resmi yang tersedia di checkout: Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), QRIS, E-Wallet (GoPay, ShopeePay), Kartu Kredit, atau Saldo Dompet Zelvira.
Pesanan yang belum diselesaikan pembayarannya dalam batas waktu pembayaran otomatis akan dibatalkan oleh sistem.

4. Pengiriman & Penerimaan Pesanan

Pesanan akan diproses dan diserahkan kepada kurir mitra (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, GoSend/Grab) dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
Estimasi waktu sampai bergantung pada wilayah pengiriman dan jenis layanan kurir yang Anda pilih pada saat checkout.
Resi pelacakan resmi akan diupdate dan dapat dipantau langsung pada menu Pesanan Saya.
Pastikan alamat pengiriman dan nomor telepon penerima yang Anda cantumkan tepat dan aktif untuk mempermudah kurir logistik.

5. Pengembalian Produk (Retur) & Refund

Kami memberikan garansi pengembalian produk selama 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima, sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.

Produk harus dalam kondisi baru, belum dicuci, belum dipakai, serta tag dan kemasan aslinya masih utuh.
Pengembalian berlaku apabila produk cacat produksi, ukuran/warna salah kirim, atau barang tidak sesuai deskripsi.
Pengembalian dana (refund) akan diproses ke rekening asal atau saldo dompet pengguna setelah verifikasi barang retur selesai.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di platform Zelvira, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek dagang, teks, foto produk, video, desain busana, dan tata letak web adalah milik sah dari Zelvira dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia. Dilarang menduplikasi, memodifikasi, atau menggunakan konten tanpa izin tertulis dari manajemen Zelvira.

7. Hukum yang Berlaku & Bantuan

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan terlebih dahulu.

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui halaman Hubungi Kami atau email resmi di info@zelvira.com.